Proxemics 042 membedah kompilasi krisis viral dan case study PR sepanjang Agustus bersama Mercy Tahitoe dan Stephanie Sicilia. Banyak yang menganggap PR sekadar "pemadam kebakaran"; padahal batas antara masalah komunikasi dan masalah operasional itu nyata, dan brand harus bisa walk the talk sebelum PR bisa menyelamatkannya.
Buat praktisi PR, event organizer, anak agency, atau marketer: masterclass dari insiden lapangan.
Lompat ke
- 00:00 Intro
- 01:15 Evaluasi De-eskalasi Demo & Isu Perampasan Aset
- 08:04 Manajemen Krisis Bank Mandiri (Curhat Rekening Awi Diblok)
- 15:42 Studi Kasus Event PR: Insiden Newport & Peran MC
- 23:41 Serangan Netizen ke Podcaster Independen di Acara Kenegaraan
- 32:47 Taktik Individual di Threads (Kasus BMW Mogok di Lotte)
- 39:35 Customer Service vs Adu Argumen (Kasus Hyundai Ioniq 5)
- 44:36 Strategi Transisi Leadership CEO Apple (John Ternus)
- 52:29 Closing
On the mic
Poin kunci
- Krisis reputasi institusi keuangan. Bank Mandiri mengeksekusi pemblokiran rekening tanpa komunikasi proaktif kepada nasabah (termasuk pengalaman pribadi Awi); kurangnya transparansi berujung pada hilangnya trust, dan sebagian netizen mengosongkan saldo sebagai protes simbolis.
- Blunder event & pengendali narasi. Insiden brand Newport di The Sound Project. Viralitas di sebuah event punya dua sisi, dan MC memegang kendali mic dan harus berani mengambil alih saat audiens melenceng ke isu sensitif.
- Negara vs rezim dalam kacamata PR. Serangan ke podcaster independen yang menghadiri upacara kenegaraan; kedewasaan audiens membedakan merayakan kemerdekaan negara dengan mendukung rezim, dan pentingnya ketegasan brand stance.
- Taktik komunikasi akar rumput: BMW & Hyundai. Pemilik BMW mogok di Senopati minta maaf proaktif di Threads, berbanding terbalik dengan sales supervisor Hyundai Ioniq 5 yang defensif dan adu argumen dengan influencer soal aki dan fast charging.
- Komunikasi internal CEO baru Apple. Transisi dari Tim Cook ke John Ternus. Sebelum meyakinkan publik, PR memakai Hukum Pareto (80/20) untuk memenangkan 20% audiens kunci, dimulai dari komunikasi internal berlapis agar karyawan dan pemegang saham tidak ragu pada kepemimpinan baru.
FAQ
Proxemics 042 membahas apa?
Proxemics 042 membedah kompilasi krisis viral dan case study PR sepanjang Agustus bersama Mercy Tahitoe dan Stephanie Sicilia. Banyak yang menganggap PR sekadar "pemadam kebakaran"; padahal batas antara masalah komunikasi dan masalah operasional itu nyata, dan brand harus bisa walk the talk sebelum PR bisa menyelamatkannya. Tonton: https://www.youtube.com/watch?v=YaKWS91ys1A
Siapa host-nya?
Mercy Tahitoe dan Stephanie Sicilia.
Di mana audio/video 042?
YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=YaKWS91ys1A. Buzzsprout: belum, tonton di YouTube dulu.
Mentioned on the mic
- Bank Mandiri
- Newport
- Orang Tua Group
- The Sound Project
- BCA
- DBS
- BMW
- Hyundai Ioniq 5
- Apple
- Tim Cook
- Steve Jobs
- John Ternus
- Pareto principle (80/20)
- Event Organizer
- Crisis Management
- Internal Communications
- Leadership Transition
- Customer Service
Listen & watch
Tonton di YouTube sekarang. Audio di Buzzsprout menyusul. Spotify dan Apple Podcasts membuka seluruh series.